রিটার্ন নীতি

ফেরত এবং পরিবর্তন নীতি

আমরা আমাদের গ্রাহকদের একটি নির্ভরযোগ্য এবং ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি আমাদের পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তবে আমাদের রিটার্ন ও পরিবর্তন নীতিগুলি অনুসরণ করুন।

পণ্য ফেরত ও পরিবর্তনের শর্তাবলী:

1. আপনি যদি পণ্যের মান বা আকার নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি ৭ দিনের মধ্যে এটি ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন।

2. পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমকে অবহিত করতে হবে।

3. পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

4. সকল ট্যাগ, লেবেল, প্যাকেজিং এবং চালানের কপি সংযুক্ত থাকতে হবে।

5. লিঙ্গেরী, ঘড়ি, এবং এক্সেসরিজের ক্ষেত্রে কোনো পরিবর্তন বা ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।

6. যেকোনো সেল বা ডিসকাউন্ট অফারে বিক্রি হওয়া পণ্য শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য।

ফেরতের পদ্ধতি:

1. আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার বিস্তারিত জানিয়ে care@noboni.com এ ইমেইল করুন অথবা আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন।

2. আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুরোধ নিশ্চিত করবো এবং পণ্য সংগ্রহের পদ্ধতি জানিয়ে দেবো।

3. পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সমস্যার সমাধান করবো (ঢাকার বাইরে ১০ কার্যদিবস)।

ডেলিভারি চার্জ বহনের নীতি:

আমরা রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ বহন করবো যদি:

• আপনি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন।

• আপনি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়ে থাকেন।

• আপনি পণ্যের মান নিয়ে অসন্তুষ্ট হন।

• পণ্য ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে মিল না খায়।

আপনাকে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে যদি:

• আপনি সাইজ বা ফিটের সমস্যার জন্য ফেরত দিতে চান।

• পণ্য পৌঁছানোর পর আপনি মত পরিবর্তন করে অর্ডার বাতিল করতে চান।

রিফান্ড নীতি:

আপনার টাকা ১০০% নিরাপদ এবং নিম্নলিখিত শর্তে রিফান্ড প্রদান করা হবে:

1. আমরা যদি অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হই।

2. আমরা যদি বিকল্প পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই।

3. আপনি যদি ফেরতের পর টাকা ফেরত চান।

4. আপনি যদি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন।

রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• মোবাইল ওয়ালেট (বিকাশ, নগদ, রকেট, উপায়) এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হলে, ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

• ব্যাংক কার্ড পেমেন্ট করা হলে, ১০-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। ব্যাংক প্রসেসিংয়ের কারণে কিছু ক্ষেত্রে আরও সময় লাগতে পারে।

যেকোনো তথ্যের জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ: 📧 ইমেইল: care@noboni.com 📞 হটলাইন: 01518689823